Взрослая регистратура:
+7 (383) 278-49-19

Детская регистратура:
+7 (383) 278-48-29

Сегодня: 21.11.2018
 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями




Яндекс цитирования
Яндекс.Метрика

Приложение к приказу №7-од от 11.01.2016г.                                                                            

УТВЕРЖДАЮ:      Генеральный директор  ЗАО

«Стоматологическая поликлиника №9»

11 января 2016г.

______________А.В.Рева

 

 

 

 

 

 

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

ЗАО «Стоматологическая поликлиника №9»

 

 

          Настоящие правила определяют внутренний распорядок в  ЗАО «Стоматологическая поликлиника №9», режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.

Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011г №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010г. №326-ФЗ., Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

 

 

 

1. Общие положения

 

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов в поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом и поликлиникой.

1.2. Настоящие  Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте).

 

 

 

2. Порядок обращения пациентов в поликлинику

 

2.1. Для получения стоматологической помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники:

- Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением: ветеранов  войны, члены семей погибших инвалидов войны, участников ВОВ, ветеранов боевых действий. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди.

- При первичном или повторном обращении пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис.

- При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью); пол;  дата рождения; адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность; адрес по месту фактического проживания; серия и номер страхового медицинского полиса.   

- Оформляется согласие пациента на обработку персональных данных по утвержденной форме, в соответствии с федеральным законом  от 27.07.2006г. №152-ФЗ

- Медицинская карта хранится в регистратуре поликлиники. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством поликлиники.

 

 2.2. Порядок оказания стоматологической помощи.

ЗАО «Стоматологическая поликлиника №9» работает в следующем режиме:

- в рабочие дни     -   с 7.30  до  20.00

- в субботние дни –  с 9.00  до  15.00

- воскресенье         -  выходной день

- Прием пациентов врачами лечебного, лечебно-профлактического, детского отделений осуществляется по талонам согласно указанному времени. Талоны выдаются с 7.30 либо откладываются по телефону 278-49-19 после 8.00 часов. Время, отведенное на прием больного в поликлинике, определено действующими расчетными нормативами. Поэтому время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом поликлиники.

- Талон на повторный прием выдается лечащим врачом с указанием точного времени приема.

- Пациенты с острой зубной болью обслуживаются вне очереди,  допускается  без  полиса и талона.

- Прием по экстренным показаниям всех обратившихся проводится без предварительной записи, талонов, вне очереди и независимо от прикрепления пациента к поликлинике и наличия страхового полиса.

- Предварительная запись  - любой пациент имеет право при личном обращении в регистратуру поликлиники или по тел. 278-49-19 записаться на прием  к  стоматологам терапевтам, хирургам , детским стоматологам на последующие рабочие дни со сроком ожидания 7-10 дней со дня обращения. Запись к гигиенисту , пародонтологу по телефону 278-31-79, ортодонту – по телефону в кабинете 208-17-92 или при непосредственном обращении.

- Прием пациентов осуществляется врачами в рабочие дни с 8.00 до 20.00 с соблюдением принципа чередования утренних и вечерних смен.  В субботние  дни ведется поочередно прием врачей всех отделений с 9.00 до 15.00 часов.

- Oбслуживание пациентов с ограниченными возможностями, прикрепленных к поликлинике – по вторникам и пятницам с 9.00 часов врачом хирургом-стоматологом.

Прием вызовов на дом в рабочие дни проводятся по телефону регистратуры  278-49-19 или при непосредственном обращении в регистратуру поликлиники с 8.00 до 20.00, в субботние дни с 9.00 до 15.00.

- Администрация поликлиники в нерабочие (праздничные дни) организует работу регистратуры, врачей, рентгенкабинета по отдельному графику согласно приказам Министерства здравоохранения НСО.

 

2.3. В целях организации контроля за работой врачей и подразделений поликлиники, оперативного оказания организационной помощи пациентам и врачам администрацией поликлиники организуется работа дежурного администратора в часы работы поликлиники (с 7.30  до  20.00); функции дежурного администратора поочередно выполняют руководящие работники поликлиники по графику, утвержденному руководителей поликлиники. У регистратуры на видном месте размещается информация о дежурном администраторе поликлиники (ФИО , должность, номер телефона, номер кабинета); не допускается  отсутствие дежурного администратора на рабочем месте.

 

2.4. Информацию для пациентов и посетителей поликлиники по порядку организации приема (расписание работы врачей и подразделений поликлиники, условия и порядок оказания бесплатной медицинской помощи, о вызове  врача на дом) пациент может получить в регистратуре в устной форме, и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных  в холле поликлиники; на сайте поликлиники.

 

2.5. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом. При  наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач поликлиники, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения.

2.6. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию в соответствии с клиническими показаниями.

2.7. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи или «03», «112» с мобильного.

 

 

 

3. Права и обязанности граждан

 

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других  лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-обследование, лечение и нахождение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

-облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

-перевод к другому врачу с разрешения руководителя поликлиники (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

-обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

-добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

-отказ от оказания медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

-обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

-сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

-получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан:

-соблюдать режим работы учреждения;

-соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники  для пациентов;

-правила поведения в общественных местах;

-соблюдать правила пожарной безопасности;

-соблюдать санитарно-противоэпидемический режим;

-соблюдать установленный в поликлинике регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;

-сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

-оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случае неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

-представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств.

-уважительно относится к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам.

-бережно относиться к имуществу учреждения

-соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях

 

 

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

 

        Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные  устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных  случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает  фамилию, имя, отчество; контактный телефон; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; излагает суть заявления или жалобы, четко сформулированные требования; подпись и дата.

4.6.В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее  в администрацию поликлиники, направляется по  почтовому адресу, указанному в обращении.

 

 

 

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

 

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики  и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренными законодательными актами.

5.5. Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские  документы и их копии.

 

6. График работы поликлиники и ее должностных лиц

 

6.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники.

6.2. Прием населения генеральным директором и его заместителями осуществляется в установленные часы приема.  Информацию о часах приема можно узнать регистратуре или на информационном стенде.

6.3. Режим работы поликлиники утверждается генеральным директором.

 

 

 

 

Порядок оказания неотложной медицинской помощи

 при стоматологических заболеваниях

ЗАО «Стоматологическая поликлиника № 9»

 

 

1. Общие понятия

 

 

1.1.  Формы оказания медицинской помощи:

1.  экстренная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента;

2.  неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;

3.  плановая – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

1.2.  Настоящий порядок устанавливает правила оказания неотложной медицинской помощи при стоматологических заболеваниях в учреждении.

1.3.  Права граждан

Всем гражданам, в том числе иностранным, на территории РФ гарантировано бесплатное оказание неотложной медицинской помощи при стоматологических заболеваниях.

 

2. Порядок  оказания неотложной медицинской помощи при стоматологических заболеваниях

 

2.1. При первичном обращении пациента сотрудники регистратуры поликлиники оформляют амбулаторную карту стоматологического пациента, направляют гражданина в лечебное или хирургическое отделения.

Прием пациентов осуществляется:

- вне очереди и предварительной записи;

- независимо от прикрепления пациента к поликлинике;

- отсутствие страхового полиса и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренном приеме.

 

2.3. При необходимости (в случае большой загруженности врачей, при  наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач) участвуют в организации оказания неотложной медицинской помощи  дежурные администраторы  в часы работы поликлиники (с 8:00  до  20:00); функции дежурного администратора поочередно выполняют заведующие структурных подразделений поликлиники по графику, утвержденному руководителей поликлиники.

2.2. при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи врач проводит осмотр пациента, определяет объем диагностических и лечебных мероприятий.

2.3. при наличии травмы, требующей вмешательства стоматолога-хирурга, медицинская сестра вносит данные пациента в «журнал учета пациентов с травмой»; при наличии показаний для госпитализации пациента – в «журнал учета пациентов, направленных на стационарное лечение».

2.4. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию в соответствии с клиническими показаниями.

2.5. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи или «03», «112» с мобильного.

 

 

3. Порядок оказания неотложной медицинской помощи при стоматологических заболеваниях в выходные, праздничные дни,

 в ночное время.

 

3.1. В субботние дни – неотложная помощь оказывается дежурными врачами  ЗАО «Стоматологическая поликлиника №9»  с 9-00  до 15-00.

3.2. В ночное время, праздничные дни: стоматологическая  поликлиника №6, ул.Нарымская,5;  стоматологическая поликлиника №3, ул.Ватутина, 39 в соответствии с графиком дежурств.





Warning: file(./data/vote0.dat) [function.file]: failed to open stream: No such file or directory in /home/stom9/public_html/golos/p_index.php on line 7
  
   
Результаты
 
Авторские права защищены и принадлежат ЗАО "Стоматологическая поликлиника №9"
(С) 2018 Новосибирск